Kata Pengantar Kantor Pos
Apakah anda sekarang lagi melaksanakan PKL atau magang dikantor pos dan bingung mencari referensi untuk membuat suatu laporan, atau kemungkinan anda sedang bingung untuk mencari Kata Pengantar Kantor Pos. Saya punya sedikit Kata Pengantar tapi kemungkinan ada perbedaan pada judul. hmmmmm baiklah langsung saja lihat contoh Kata pengantar kantor pos saya, karna saya kurang ahli dalam basa basi hehehe,,,
BAB
1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Kantor
pos merupakan suatu badan
usaha yang melaksanakan
berbagai macam jasa, seperti
pengiriman paket, pengiriman surat,
pengiriman uang dan penerimaan uang antar dalam negeri atau yang disebut
dengan wesel pos, penerimaan uang dan pengiriman uang antar
luar negeri yang mana PT. POS INDONESIA bekerja sama dengan western union yaitu
perusahaan pengiriman uang diluar negeri, pembayaran pajak, pembayaran PDAM (
Perusahaan Daerah Air Minum ), pembayaran FIF ( Federal International Finance )
perusahaan pembiayaan yang berada di bawah kendali Astra Group. Kantor pos
merupakan sektor yang
sangat vital dan
memiliki prospek cerah dimasa depan. Persaingan yang sangat ketat dalam
sektor layanan jasa khususnya, memaksa setiap
penyedia jasa untuk memberikan
pelayanan terbaiknya yang
menekankan pada pentingnya pemenuhan
harapan dan kebutuhan
pelanggan. Kinerja pelayanan yang
baik akan memberikan
kontribusi pada pencapaian
kepuasan pelanggan dan memegang
peranan yang sangat
penting bagi kelangsungan
hidup perposan indonesia. Kinerja pelayanan
inilah yang menjadi salah
satu tolak ukur agar suatu
kantor pos dapat bertahan
dalam persaingan di
industri yang sangat kompetitif. Salah satu
bentuk pelayanan kantor pos
dituangkan dalam sistem antriannya. Sistem antrian sebuah kantor pos dapat
secara nyata dilihat
dan dirasakan pelanggan begitu memasuki
kantor pos dan akan
memulai melakukan transaksi pelayanan. Pelanggan
dapat langsung memberikan penilaian
akan efektif tidaknya,
nyaman tidak nya
system antrian sebuah Kantor pos.
Hal ini tentu
saja mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap pelayanan jasa kantor pos secara keseluruhan. Sistem antrian
adalah sebuah sistem yang
berfungsi untuk mengelola antrian pada layanan. Dalam hal
ini, sistem antrian pelanggan kantor pos. Sistem tersebut sangat lazim
dalam dunia perposan indonesia karena
sebagian besar masyarakat memanfaatkan layanan kantor pos
untuk berbagi keperluan, seperti: tabungan BTN, pengiriman paket,pengiriman
surat, pengambilan dan pengiriman uang, kredit
perumahan, loket pembayaran
berbagai tagihan, dll. Sistem
antrian yang diterapkan harus
seefektif dan seefisien
mungkin dalam mendukung operasional kantor pos. Arus pelanggan yang
datang harus mampu tertangani dengan baik oleh system antrian ini.
Adanya sistem antrian
kantor pos memungkinkan untuk
membentuk keteraturan dalam operasional
kantor pos yang menyangkut
pelayanan terhadap pelanggan.
pelanggan datang ke kantor pos untuk mendapatkan pelayanan. Guna mendapat
pelayanan, pelanggan harus
menunggu giliran karena
jumlah pelanggan yang
datang banyak, bahkan bisa
tak terhingga. Sistem
antrian kantor pos merupakan
salah satu aspek yang
berperan besar dalam
kesuksesan kantor pos
menjalankan operasionalnya dan meberikan
kepuasan kepada pelanggannya. Sistem
antrian kantor pos biasanya disediakan untuk
dua jenis layanan, misalnya antrian layanan loket dan layanan customer service.
Sistem antrian yang dipergunakan
dapat dengan menyediakan
fasilitas nomer antrian
dimana pelanggan yang datang
langsung mengambil nomer antrian.
pelanggan dapat duduk dan menunggu
giliran nomor nya
dipanggil.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang ada
sehingga peneliti mengambil rumusan masalah sebagai berikut :
1.
Bagaimana mengoptimalisasikan system antrian yang ada sehingga pelanggan
terlayani dengan baik
2. Apakah sistem
antrian Kantor Pos Probolinggo
sudah mampu melayani dengan baik semua pelanggan yang datang.
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan penelitian
diatas, maka tujuan penelitian ini sebagai berikut:
1. Mengoptimalkan
layanan pada loket di PT. POS INDONESIA Probolinggo
2.
Memberikan kenyamanan dalam pelayanan pelanggan sesuai dengan antrian yang ada.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian oleh peneliti
diharapkan dapat bermanfaat
untuk sebagai berikut:
a. Praktek,
penelitian ini diharapkan
dapat membantu dalam
memahami pentingnya sistem antrian
Kantor Pos dalam mencapai
kesuksesan operasional Kantor Pos
Probolinggo.
b. Sebagai
bahan masukan bagi
para manajemen Kantor Pos probolinggo agar
dapat menyediakan sistem antrian
yang memadai, efisien
dan nyaman bagi pelanggan.
1.5. Batasan Batasan Penelitian
Batasan batasan penelitian system antrian sebagai berikut
:
- Tidak dilakukan penelitian jenis jenis layanan pada loket
- penelitian dilakukan pada jam 8 sampai jam 2
- Penelitian ini melibatkan Kantor Pos Probolinggo sebagai objek penelitian. Penelitian dilakukkan terhadap system antrian yang dijalankan Kantor Pos untuk melayani pelanggan.
- Wilayah yang dicakup: Wilayah penelitian dilakukan di Kantor Pos Probolinggo.
EmoticonEmoticon